Penanganan Keluhan Kami
DSN Group membuat Prosedur Keluhan sebagai wadah bagi para pemangku kepentingan, masyarakat setempat, lembaga swadaya masyarakat, dan pihak eksternal lainnya untuk menyampaikan keluhan mereka.
Kebijakan Keberlanjutan DSN Group diimplementasikan ke seluruh rantai pasokan kami dan mengharuskan pemasok kami untuk juga bertindak dengan cara yang berkelanjutan secara lingkungan dan bertanggung jawab secara sosial.
Dengan demikian, sistem Keluhan disediakan dengan harapan dapat memudahkan komunikasi dan mencapai saling pengertian di antara para pemangku kepentingan dalam menghadapi segala bentuk komplikasi dan kekhawatiran yang dialami. Setiap keluhan, pengaduan atau keprihatinan dari pihak eksternal terhadap DSN Group dan rantai pasokannya dapat disampaikan secara tertulis, online atau secara langsung melalui saluran yang dijelaskan di bawah ini.
Saluran Keluhan adalah mekanisme umpan balik yang penting bagi para pemangku kepentingan untuk membantu pemantauan kepatuhan operasi DSN Grup terhadap kebijakan kami. Prosedur Keluhan (kunjungi tautan di bawah) mempromosikan transparansi dan akuntabilitas, melalui pengungkapan proses penanganan keluhan kami dan pengajuan secara online untuk memastikan akses publik bagi para pengadu. Daftar keluhan yang diterima dengan informasi terbaru mengenai tindakan kami untuk menanganinya dipublikasikan setiap tahun dalam Laporan Keberlanjutan DSN Group.
Proses penanganan keluhan terdiri dari beberapa tahap berdasarkan fakta-fakta yang dikumpulkan terkait dengan keluhan tersebut. Ini adalah proses melingkar yang dapat melibatkan pihak eksternal serta beberapa tingkat hierarki dalam organisasi kami, tergantung pada tingkat kerumitan kasus pengaduan yang diajukan untuk memungkinkan pengaduan ditangani secara adil dan tepat waktu. Untuk memastikan efektivitas, kami juga secara rutin meninjau proses penanganan keluhan, termasuk konsultasi dan masukan dari para pemangku kepentingan.
Berdasarkan dari Prosedur Keluhan DSNG, semua kasus yang diterima akan diproses sesuai dengan bukti yang diterima hingga saat ini.
MEKANISME PELAPORAN KELUHAN
Keluhan dapat disampaikan secara lisan kepada petugas di setiap lokasi, yang kemudian akan memasukkan keluhan tersebut ke dalam sistem pengaduan DSNG, dan juga melalui:
- E-mail: pengaduan@dsngroup.co.id, or
- Secara online melalui tautan website disini, atau
- Surat ke kantor pusat atau kantor operasional atau kantor CSR di tingkat lokasi/pabrik.